A votre écoute

Nos équipes sont disponibles au quotidien pour les résidents, par leur forte présence en résidence pour répondre à leurs questions et les accompagner. Nous avons mis en place un système de traitement des demandes et réclamations nous permettant de les collecter via différents canaux (à l’oral, par téléphone, mail, bientôt par l’application…), de les suivre et de les traiter efficacement.

Nous demandons également à tous les résidents sur le départ de renseigner une enquête de satisfaction détaillée sur leur séjour. Nos taux de réponse dépassent depuis plusieurs années les 60%, et nous permettent de recueillir des résultats à la fois riches et représentatifs et révèlent des taux de satisfaction excellents année après année. 

Ces enquêtes au départ sont complétées par d’autres enquêtes ponctuelles ayant pour objectif d’évaluer la satisfaction par rapport à une offre (une nouvelle résidence, un service qui ne semble pas répondre aux attentes), ou encore d’évaluer l’opportunité de développer un nouveau service (application, services à proposer dans l’Open space, livraison de paniers en résidence, …). Ainsi, nous cherchons à associer le plus souvent possible les habitants à l’évaluation mais également à la mise en place de nos offres.